ネットワーク ボイス（音声統合）
コンタクトセンターの対応業務を迅速・確実にし、
最良のコミュニケーション環境を実現
電話のみならずFAXやe-mail、インターネット、店舗窓口など、さまざまなチャネル経由の情報を集約できるコンタクトセンターは、企業価値向上の目的から積極的な利用が推進されています。昭電では、AVAYAやNextgenはじめとする国内外の有力メーカー製品を採り入れたコンタクトセンターの構築で、電力業界等に納入実績を重ねています。また、コンタクトセンターの基盤技術であるICTやネットワークを発展させて指令システムなども提供。効率的で操作性の高いコミュニケーション環境を実現します。
製品ラインナップ
コンタクトセンターシステム
コンタクトセンター関連製品
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Nextgen NX-B5000 for Enterprise
通信事業者のIP電話網における電話交換機とユーザ端末間のSIP差分の吸収装置となるIP-IP Gatewayおよびセッションボードコントローラ
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VERINT 通話録音／会話音声分析
コンタクトセンターや窓口の対面応対やWEB会議音声の録音と画面データ、メール/チャット等の記録、会話音声分析を行う通話録音システム
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AVAYA 表示盤システム
AVAYA製CMSサーバからの情報を液晶やプラズマディスプレイへリアルタイムで更新・表示
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AVAYA 警報表示装置
システムに障害が発生した時に、即座に警報を発報し保守担当者に通知
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ユニファイドコミュニケーション
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AVAYA AVAYA Office
従来のオフィス電話機能に、スマートフォン連携やUC機（IMプレゼンス）など欲しい機能追加
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iPult 無人受付システム
デジタルサイネージとしても活用できる、iPadを利用した無人受付システム
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指令台システム
